¿Qué pasa si tienes un accidente en un Uber?

En 2015 hubo 255,863 accidentes por colisión de vehículos automotores, según datos del Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI). Transportarse en un automóvil lleva siempre el riesgo de sufrir un accidente.

Los vehículos de transporte privado como Uber no están exentos de este riesgo y si viajas frecuentemente en ellos es mejor que sepas las condiciones legales de este tipo de transporte.

¿Cuáles son las responsabilidades de Uber?

Recientemente se ha cuestionado la responsabilidad de Uber en casos de accidentes alrededor del mundo. En México han ocurrido varios que van desde colisiones contra el alumbrado público, volcaduras en carreteras, hasta pasajeros muertos por choques como el ocurrido en julio del año pasado en la Ciudad de México en que una mujer de 70 años falleció cuando el conductor se quedó dormido.

Uber es una aplicación que se define como “un app de viajes compartidos para viajar en forma rápida y confiable en tan solo minutos, de día o de noche”. La referencia inmediata para los usuarios es que esta aplicación brinda un servicio de transporte privado similar a los que ofrece un taxi; sin embargo, al revisar sus políticas el sistema es muy diferente.

¿Uber incluye seguro de pasajeros?

Un taxi convencional cumple con normas administrativas claras. El conductor está registrado ante las autoridades de tránsito, es evaluado a partir de métodos específicos que define el gobierno de cada ciudad y cumple con un punto muy importante: un seguro que incluye protección a pasajeros. A diferencia de los taxis, el registro ante Uber omite algunos de estos requisitos, entre ellos el seguro.

Existen distintas modalidades de servicio para Uber. Cada una de ellas tiene diferentes exigencias. Los servicios de menor costo como Uber X tienen requisitos menores para el conductor, mientras que los de mayor costo como Uber Black o Sub aumentan los requerimientos para obtener esa categoría.

En el caso de los servicios de menor costo se solicita un seguro de auto básico, estos cubren los gastos de responsabilidad civil, o sea que se encarga de los daños hacia terceros que puedan ser afectados por el conductor; sin embargo, como pasajero tú vas dentro del vehículo, por lo que estás fuera de la cobertura.

¿Qué obligaciones legales tiene Uber?

Aparentemente la compañía debe hacerse cargo de los daños ocasionados dentro de sus unidades pero no es así.

Uber se define como un intermediario, no el proveedor del servicio. En sus políticas se lee que:

“Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de aplicaciones móviles de Uber o páginas web proporcionadas como parte de los Servicios, organizar y planear el transporte y/o servicios de logística con terceros proveedores independientes de dichos servicios, incluidos terceros transportistas independientes y terceros proveedores logísticos independientes, conforme a un acuerdo con Uber o algunos afiliados de Uber (“Terceros proveedores”)”.

Es decir, la plataforma se asume como el enlace entre alguien que quiere transportarse y un tercero que le ofrece el servicio de llevarlo a su destino.

A diferencia de un taxi tradicional, la compañía no se responsabiliza por los daños que ocurran a su vehículo, por la sencilla razón de que no le pertenecen.

Al reconocerse como un intermediario Uber se deslinda de lo que pase dentro del automóvil. Así, la aplicación no reconoce como su responsabilidad los daños que ocurran a sus usuarios. Esto se lee de la siguiente forma en sus políticas:

Uber no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios, incluso aunque Uber haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

¿Qué pasa si tienes un accidente abordo de un auto Uber?

Al viajar en Uber no cuentas con una protección legal sobre los daños que ocurran durante tu viaje. Debes ser consciente de las consecuencias de estas condiciones. En el mejor de los casos todo saldrá bien en tu viaje y llegarás a tu destino.

  • En caso de ocurrir un accidente no cuentas con protección por parte de la empresa y dependerá mucho del conductor las medidas que se tomen. En casos excepcionales Uber ha ofrecido indemnizaciones a las víctimas de accidentes, aunque en estos casos se trató de situaciones límite como muertes de los pasajeros.
  • Si utilizas el servicio de Uber no cuentas con un seguro.
  • Cualquier accidente que ocurra durante tu trayecto no tendrá mayor protección que la que ofrezca el seguro de auto contratado por el conductor. En países como España, las compañías aseguradoras se deslindan de accidentes en vehículos Uber por considerar que realizan un servicio ajeno a las necesidades de vehículo privado.

Uber ofrece un transporte rápido, eficiente y de precio competitivo. Antes de usarlo considera que dentro del vehículo no cuentas con protección sobre los accidentes que puedan ocurrir. Si de cualquier forma decides usar el servicio sigue las medidas de seguridad de cualquier otro vehículo, así puedes evitar un accidente que nadie te compensará.

¿Cuáles son las aseguradoras para los autos de Uber o Cabify?

El caso de Mara Fernanda Castilla Miranda, quien desapareció el 8 de septiembre de 2018 tras pedir un vehículo administrado por Cabify es el más reciente ejemplo de los riesgos que representa usar este tipo de servicios. Para este momento la empresa de transporte ya perdió el derecho a funcionar en Puebla, así lo informó el secretario de Gobierno del Estado.

A pesar de lo sonado del caso, seguirá habiendo usuarios de este tipo de servicios. Cada vez son más comunes las apps que ofrecen transporte privado y seguro a los usuarios. Uber cuenta con más de 100 millones de descargas y Cabify, el servicio que en su momento solicitó Mara, tiene más de 5 millones, según los datos de la tienda de aplicaciones de Google.

¿Uber o Cabify responden por los daños realizados durante sus viajes?

Uno de los métodos para evadir responsabilidades por parte de las apps consiste en considerar a los conductores como “socios”. La empresa no mantiene una relación de empleo con quienes conducen los vehículos, se presentan a sí mismos como intermediarios entre alguien que requiere transporte y un conductor.

Como ejemplo, los términos y condiciones de Cabify aclaran en su apartado 8 que: “Cabify proveerá al Usuario de un servicio de transporte ajeno a la compañía. Cabify no se constituirá como parte en cualesquiera disputas entre el Usuario y el tercero transportista”.

Ante la duda de ¿quién se hace responsable por los daños que pudiera sufrir un usuario a bordo de un auto privado contactado por una app?, aunque las compañías se deslindan, la historia de este tipo de servicios ha obligado a exigir cada vez medidas de seguridad mayores. Actualmente existe la figura del “Seguro comercial con cobertura amplia”.

Diferencias entre un seguro de auto para uso personal y un seguro para servicio de transporte privado

Hasta hace poco tiempo, los servicios de chofer privado como Uber o Cabify vivían en un hueco de seguridad en sus viajes.

Al no ser un servicio establecido como los taxis, las aseguradoras no ofrecían un servicio más allá del de vehículo privado que considera a los tripulantes como personas cercanas al conductor. Lo que ofrecen los Seguros Comerciales con Cobertura Amplia es la protección típica de un seguro básico con responsabilidad civil más una cobertura destinada a los pasajeros.

Cubrir los riesgos de un viaje de este tipo incluye distintos riesgos que pocos quieren tomar. De ahí que las compañías administradoras de apps como Uber y Cabify mantengan convenios con algunas.

  • En el caso de Uber, existen convenios con: Risco, AON, Wibe y BTG Seguros.
  • Para Cabify existe un convenio con HDI Seguros.

Usa el seguro de auto del Uber y/o el Cabify a tu favor

A partir del lamentable caso de Mara, en internet comenzaron a circular consejos para viajar seguro en vehículos de transporte privado. Entre ellos encontrarás:

#1 Mantener tu GPS encendido en todo momento.

Las apps que administran los viajes aseguran que mantendrán este dato en todo momento pero no está de más que tú hagas tu parte.

#2 Verificar que la información del vehículo y el conductor coincidan

Se han detectado casos en que se presenta un conductor distinto al registrado o con un vehículo diferente, esto dificulta cualquier rastreo que realice la app. Si ves que algo no coincide evita abordarlo.

#3 Mantener contacto con tus conocidos en todo momento durante el viaje

Si alguien más está al tanto de tu localización la posibilidad de riesgo se reduce. Si el conductor consideraba realizar alguna acción indebida lo pensará dos veces antes de hacerla.

Existen otras mucho más específicas dirigidas a mujeres. Es importante recordar que cualquier usuario es una víctima potencial de delito o accidente. Para evitar los riesgos con este último agregamos uno: pregunta a tu conductor por el estatus de su seguro de auto. Ya sabes qué compañías trabajan con las apps más populares de transporte privado, antes de abordar confirma que todo esté en orden: es tu derecho.

¿Qué requisitos tiene el seguro para Uber?

¿Vas a volver tu auto Uber? ¿Ya tienes un coche Uber y quieres asegurarlo? Averigua si tienes el seguro de auto correcto, evita gastos innecesarios y multas por no tener la póliza correspondiente.

¿Qué seguro de auto es correcto para tu auto Uber?

Si trabajas tu auto como Uber, lo mínimo que debes tener es un seguro de auto comercial con cobertura amplia, que al menos incluya:

Seguro de auto

Una suma asegurada por $3,000,000 de cobertura mínima en Responsabilidad Civil (RC), que puede ser resultado de sumar responsabilidad civil de personas y bienes raíces

Cobertura al pasajero

Además, debes contratar un seguro por un monto de $220,000 en cobertura al pasajero, que puede expresarse en alguna de estas modalidades:

  • Responsabilidad Civil (RC) viajero
  • RC ocupantes
  • Gastos médicos a ocupantes
  • Cobertura integral a ocupantes
  • RC personas y RC catastrófica o defunción que sumen $3 millones
  • RC y RC personas en exceso que sumen $3 millones

¿Qué debe especificar la póliza del seguro de autos para un Uber?

Cual sea la aseguradora con la que decidas proteger tu auto Uber, la póliza debe especificar alguno de los siguientes usos:

  1. Uso Uber
  2. Servicio o transporte privado de pasajeros
  3. Chofer privado o chofer app
  4. Servicio de auto con chofer
  5. Comercial
  6. Transporte privado
  7. Transporte escolar y de personal
  8. Renta diaria
  9. Turismo
  10. Público / servicio público
  11. Taxi / taxi particular

RECUERDA: Uber no aceptará autos que tengan seguro con pólizas de uso particular.

Ejemplo de lo que incluye una póliza de seguro de auto para Uber

Una póliza anual para un modelo Seat León 2012, puede ir desde $7,900 en seguros HDI (cotización obtenida en simulador que solo funciona de referencia). La póliza incluye:

Descripción Límite de la responsabilidad
Gastos Médicos Ocupantes (Límite Único Combinado) 250,000.00
Responsabilidad Civil por Daños a los Ocupantes 350,000.00
Accidentes Automovilísticos al Conductor 100,000.00
Responsabilidad Civil (Límite Único Comb) 1,000,000.00
Responsabilidad Civil Exceso por Muerte 2,000,000.00
Extensión de Responsabilidad Civil para Automóvil Particular Amparada
Asistencia Jurídica (VIAL ASSIST) Amparada
Asistencia en viajes (VIAL ASSIST) Amparada

La información contenida en este artículo es únicamente de referencia y pueden cambiar según cada compañía de seguros. Estos datos no reemplazan a los proporcionados por las aseguradoras.