Tengo cargos no reconocidos en mi tarjeta de crédito, ¿qué hago?

Seguramente has escuchado o te ha pasado, que aparecen compras “extrañas” en el estado de cuenta que cada mes te llega del banco. De la nada, te enteras que ‘compraste’ cosas en lugares que ni siquiera recuerdas haber visitado, y lo peor es que no sabes qué hacer para que te devuelvan esa cantidad en tu tarjeta de crédito.  No te preocupes, ese dinero puede volver a tus manos si sigues estos consejos.

#1 Actúa: el tiempo es oro

Si ves cargos de los que sospechas, o pagos que no recuerdes haber hecho tú, comunícate de manera inmediata al banco para aclarar la situación. Si los cargos fueron realizados hace poco tiempo, te recomendamos solicitar que inactiven tu tarjeta de crédito para evitar más cargos.

Aquí encontrarás un directorio para llamar y solicitar que inactiven tu tarjeta de crédito, según el banco que la haya emitido.

Banco Número de atención a clientes
BBVA Bancomer 01-55-1054-8020
Banorte México, D.F.: (55) 5140- 5600

Monterrey: (81) 8156-9600

Guadalajara: (33) 3669-9000

Resto del País: (01-800-226-6783)

Citibanamex De la Cd. de México: (226 2639-1)

Guadalajara y Monterrey: (1-226 2639)

Del interior sin costo: 01 800 021 2345

EUA y Canadá: 1 800 226 2639

De otro País por cobrar a EUA:

1636 722 6799

Atención las 24 h los 7 días de la semana

IXE México, D.F.: (55) 5140- 5600

Monterrey: (81) 8156-9600

Guadalajara: (33) 3669-9000

Resto del País: (01-800-226-6783)

Santander DF y Zona Metropolitana

5169-4300

Del Interior de la República

01800-501-0000

HSBC (01 55) 5721-3390
Inbursa DF y Zona Metropolitana

5447-8000

Del Interior de la República

01 800 90 90 000

Scotiabank 01800 704 5900
Afirme 01 800 2234763
American Express 01800-504-0400

Reporte de Robo o Extravío de La Tarjeta desde el extranjero:

Llama por cobrar al 52(81)8319-9111

Tarjetas Corporativas

Centro de servicio al cliente

01800-507-1200

Tarjetas extraviadas o robadas

01800-504-0400

Asistencia global en viaje

01800-8472639

#2 Haz memoria. En serio, ¿no pagaste con tu tarjeta de crédito en ese lugar?

Muchas veces los comercios tienen dentro de sus datos bancarios, su nombre fiscal. Esto se refiere al nombre legal con el que están dados de alta en hacienda y que a veces difiere del nombre comercial. Por ejemplo, si compraste en latiendita.mx, puede ser el caso que para hacienda esa empresa no sea reconocida así pudiendo ser algo como: Tienda electrónica pequeña S.A. de C.V.

Antes de hacer una reclamación, investiga muy bien de qué compra se trata. SI es necesario llama al local, y averigua si se trata del mismo comercio donde sí recuerdas haber pagado.

#3 Solicita un reembolso o aclaración a tu banco

Si resulta que definitivamente tú no pagaste en ese lugar, reclama. Ya sea por medio del teléfono o directamente en el banco, presenta una aclaración para que el cargo que no reconoces sea investigado y reembolsado a tu cuenta.  Esto podría tardar al menos una semana hábil, ya que el banco necesita solicitar al lugar las pruebas de los pagos y otros aspectos para determinar si el cargo fue hecho por otra persona o no.

#4 Prevenir para no lamentar

Mantén la alerta siempre. Evita proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito en comercios o lugares de los que sospeches, esto aplica tanto para tiendas físicas como virtuales; si el establecimiento o el sitio web, no te genera confianza mejor usa efectivo u otro medio de pago como depósito a una cuenta bancaria.

Actualmente muchos bancos cuentan con sistemas de alerta que te permiten monitorear tus movimientos y enterarte de manera inmediata cuando un cargo se realizó. Por ejemplo:

  • Citi Banamex tiene Citi Banamex Móvil que te da la opción de consultar saldo, hacer transferencias y lo más importante es que te manda una notificación cada que haces (o hacen) movimientos en tu cuenta, todo desde tu celular.
  • BBV Bancomer cuenta con Bancomer Movil que de igual manera te ofrece notificaciones en tiempo real y opción de consultar tu saldo entre muchas otras funciones.

Toma tus precauciones y jamás descuides tus finanzas. Los bancos cada vez ofrecen más opciones para estar al tanto y no perder detalle de lo que pasa con tu dinero.

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