Me llaman para cobrar una deuda ajena: ¿qué hago?

La facilidad con la que se otorgan algunos préstamos o con que se preuatorizan las tarjetas de crédito, dejando solo algún bien en garantía y sin pedir antecedentes o demasiados documentos ha hecho que sea más sencillo dar datos falsos o incorrectos. También pasa que las instituciones de crédito no tienen forma de saber cuando sus clientes cambian de domicilio o dejan de usar el número telefónico que proporcionaron.

Seguramente conoces o has vivido alguna historia terrorífica de alguien que vive el acoso de despachos de cobranza por una deuda que era de alguien más.

Pero ante esta situación puedes protegerte. Aquí te decimos cómo.

¿Qué hacer si me llaman para cobrar una deuda que no es mía?

Si te buscan en tu domicilio o tu teléfono para cobrarte la deuda de otra persona, lo primero es tener los datos del deudor, así que cuando recibas notificaciones por escrito o por llamada telefónica, toma nota de lo siguiente:

  • Nombre del supuesto deudor
  • Nombre del acreedor, es decir, la institución bancaria o tienda departamental que está haciendo el cobro. Además, pregunta si la deuda sigue perteneciendo al acreedor original o ya es de un despacho de cobranza
  • Monto de la deuda
  • Datos completos del despacho de cobranza, como nombre o razón social, domicilio registrado y nombre completo del ejecutivo que te está cobrando.

Lo anterior te permitirá tener todos los elementos necesarios en caso de que debas iniciar una acción legal.

Presenta formalmente una solicitud de cancelación de datos ante la empresa que tiene la deuda y el despacho de cobranza con la siguiente información:

  • Nombre del titular y datos de contactos
  • Copia de tu identificación
  • Descripción de los datos sobre los datos personales de los que se busca ejercer el derecho de cancelación, como el teléfono al que llaman o la dirección a la que llegan las notificaciones
  • Guarda el acuse de recibo cuando entregues la solicitud

Una vez hecho esto, deberás recibir una respuesta en los siguientes 20 días. Si no es así, o si la respuesta es insatisfactoria; o bien, si 15 días después de aceptar cancelar tus datos sigues recibiendo llamadas o notificaciones equivocadas, puedes iniciar ante el IFAI un Procedimiento de Protección de Derechos llenando el formato correspondiente. Además puedes presentar una queja ante la la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef ) por malas prácticas de cobranza.

Además, tienes derecho a no ser molestado por los bancos

Es tu derecho no recibir ofertas de bancos y demás instituciones financieras si no quieres. Entonces, ¿que debes hacer para frenar el bombardeo de llamadas? Date de alta en el Registro Público de Usuarios (REUS). El REUS es una base de datos que contiene información personal de los usuarios del sistema financiero mexicano que no desean ser molestados con publicidad y promociones por parte de las instituciones financieras en sus prácticas de mercadotecnia.

Se trata de un servicio gratuito, respaldado por el Artículo 8 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros de la Condusef.

¿Cómo inscribirse en el Registro Público de Usuarios que no recibir llamadas de bancos?

Cualquier persona puede inscribirse gratuitamente en el REUS, para que la Condusef añada sus datos a una lista de quienes no desean recibir más llamadas de los bancos. Las instituciones financieras reciben esas bases y así se asegura, por un tiempo, que el cliente no será molestado ni por correo electrónico, ni por teléfono.

La inscripción se hace vía telefónica en el Centro de Atención Telefónica de la Condusef (01 800 999 80 80) o en forma presencial, con una identificación oficial en Insurgentes Sur 762, Colonia del Valle, Delegacion Benito Juarez C.P. 03100 Ciudad de México; o bien en el portal del REUS,

Recuerda que lo más importante para hacer valer tus derechos es realizar los trámites correspondientes. Infórmate y protege tus datos personales.

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